Afinal, o que é transformação digital no serviço público? Hipóteses para além da digitalização

Resumen

Objetivo: discutir o significado de transformação digital no governo e propor hipóteses analíticas que a distingam da mera digitalização de procedimentos. Métodos: o artigo adota abordagem teórico-argumentativa e exploratória, com base em literatura especializada e marcos normativos públicos. Resultados: sustenta-se que a transformação digital no governo não se realiza pela simples multiplicação de sistemas, telas ou automações isoladas, mas pela capacidade de reorganizar os serviços públicos como fluxos integrados, rastreáveis e governáveis. A partir disso, o texto desenvolve quatro hipóteses: a transformação digital depende de integração de ponta a ponta; exige governança da informação e dos dados; deve ser aferida por termômetros concretos ligados à produtividade do fluxo, à qualidade de vida dos operadores e à geração de memória institucional; e tende a ser mais aderente quando apoiada por filas rastreáveis e fluxos mais orquestrados do que por arquiteturas fragmentadas. Conclusões: o critério decisivo da transformação digital no governo não é a mera presença de tecnologia, mas seu efeito concreto sobre simplificação, confiabilidade, continuidade administrativa, decisão e entrega de valor público.

Palavras-chave: transformação digital, governo digital, governança da informação, fluxo de trabalho, setor público.